进入银行网点即能看到虚拟迎宾屏；在多媒体岛上轻触屏幕，可以轻松查阅银行各类产品；在智能终端上刷二代身份证或银行卡，可以省去预填单以及取号排队的繁琐，还可查询和购买理财产品、办理非现金业务；在远程柜员机（VTM）上无需排队，5分钟内办理好一张新卡以及20万元以内的转账；贵金属展示柜 “变身”透明的触碰式显示屏，手指轻划即可看到贵金属产品的相关介绍，整个网点看不到一张纸质宣传单……这些都不是电影中的虚拟镜头，而是用户。 12月28日在全国首家全功能、常态化智能银行网点—工行南京新街口支行内看到的真实景象。

刷卡或身份证，非现金转账几分钟就搞定

在VTM远程柜员机上5分钟开好一张借记卡

所谓“智能银行”，即指可以提供全天候自助和远程人工服务模式的智慧型银行。工行此次展示的全新智能银行网点，利用人机交互技术、数字媒体技术，为客户提供全新的体验感受。当然，该智能网点也考虑到老年客户的需求，仍然保留了传统的柜面金融服务模式。

工行省分行科技部总经理杨海燕在现场透露，网点内有两台智能终端设备，该设备集合了预填单、叫号排队、理财产品购买和查询、特殊业务授权等功能，客户只要在设备上刷二代身份证或银行卡，选择需要办理的业务种类，大堂经理即通过手中的IPAD“移动助手”的智能判断，引导客户进入下一个业务处理环节。如果是办理非现金业务，在这种智能终端上几分钟就可以轻松完成20万元以下的直接转账，无需到柜面办理。值得一提的是，客户在智能终端触摸屏上除了能快速确定在网点办理业务的路径外，还可以查阅到附近网点及交通和设施信息，如果排队人多，可以选择周边近距离的网点去办理业务。而在VTM远程柜员机上，客户只需5分钟就可以办理新客户开卡业务并拿到一张新开的借记卡，如果在柜面办理开卡业务，算上排队时间往往需要半小时左右。不过，信用卡目前尚不能这样办理。除此之外，产品领取机也可以支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器。而智能打印机改变以往自助设备打印账单无印鉴的问题，今后智能打印机还可以扩充资信证明打印等功能。

据悉，工行将在南京150多家网点逐步推广上述智能化设备。目前VTM远程柜员机的营业时间与银行正常营业时间同步，未来工行会根据营业网点需求，比如节假日期间，适当延长VTM柜员机的工作时间。

通过远程视频可以“面对面”与柜员通话

门禁可自动变雾化玻璃保护隐私

扬子晚报记者在现场注意到，一旦有客户进入（VTM）远程柜员机所在区域办理业务，并从里面按下关门的按钮，该区域门禁原本透明的玻璃随即自动雾化，门禁外面的人看不到里面的任何状况，这一智能感应技术可以有效地保护客户隐私。工行南京新街口支行财富中心主任戴晓松向记者介绍说，由于目前是在试点期，所以只投放了一台VTM机器。与以往的柜员机不同，这种VTM柜员机上方有个像电视机屏幕一样大小的远程视频对讲屏，客户一旦在业务操作过程中有任何疑问，可随时拿起设备左边的电话呼叫，与视频中的远程柜员“面对面”通话。记者试着将银行卡插入柜员机，点击“卡业务”，按操作指引，进入到主页面，可以看到7项功能，包括“查询”、“转账汇款”、“账户管理”、“理财服务”、“存贷服务”、“电子银行”和“便民服务”。其中，点击“便民服务”，可以看到“银医服务”和“养老金”两项子功能。进入“理财服务”，客户可以当场查询银行的各类理财产品并选择购买。在设备的右上方有一个“证件扫描口”，戴晓松表示，未来这台设备还将具备扫描凭证如支票、本票等的功能。届时，客户有望直接在这台设备上办理支票、本票业务，但目前这一功能尚未开放。而在网点大厅拐角处有三台 “瘦高”的电子银行设备，只要拿起设备旁边垂挂的电话就可直接拨通95588，现场办理相关业务。

在大厅的智能终端旁，记者插入银行卡后，屏幕上出现一个主页面，显示有六项功能，分别是“人民币存取款”、“外币存取款”、“现金汇款”、“现金销户”、“现金缴费”、“外币兑换”。为什么终端上会有现金业务服务提示？戴晓松向扬子晚报记者解释说，这个智能终端的现金业务是用来预填单的，方便办理现金业务的客户，免去柜员录入客户信息填单的步骤。客户在现金业务的预填单完成后，智能终端会打印出一个排队号，等客户所拿的排队号到号后，柜员的操作系统上直接可调取客户在终端上预填单的内容，柜员无需再录入即可完成相应流程。一般在柜面办理同样的现金业务，至少需要5分钟，而利用智能终端，2-3分钟就可以完成。

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