数字时代，城市需要为居民提供一个更加友善、舒适的环境，才能够达到可持续发展的境界，要做到这一步，很重要的一点就是推进智慧城市建设，使城市的功能越来越智能化。智慧银行是智慧城市建设的一部分，随着部分城市智慧城市建设的不断推进，使原本还处于“云”端的智慧银行近年来也在各大城市中落地开花，让城市居民享受到大数据带来的无限好处。

    据深圳尚维高科电子科技有限公司营销人员介绍，智慧银行建设并不是简单意义上的融入高科技就可以的，单纯意义上的强调未来科技感在智慧银行的建设中走不通，因此传统的银行若只是通过增加营业厅的智能设备，并不能达到真正意义上的“智慧”化。

    该营销人员介绍，未来智慧银行建设不仅需要在业务布局、设备配置上做出优化，还要对服务体验、客户流程进行整合，通过智能化的渠道提升服务流程和业务效率，充分增强银行与客户的情感粘度，使客户得到国际前沿的金融服务体验。
 

    以中信银行旗舰店的改造来看，就充分体现了这一点。中信银行旗舰店改造历时一年，在引进各种智能化终端设备的同时，对银行整体布局、服务流程等做出最大程度的优化组合，以达到客户最终满意的成效。

    目前，中信银行旗舰店分为引导区、智能填单区、快速交易区、增设探索区等不同的功能分区。客户自一进店就有大堂经理主动上前了解客户需求，并通过刷卡将客户的业务需求备注在系统后台，然后再将其引导至不同的服务分区。而后台工作人员则可根据大堂经理备注的信息提前得知客户需求，在避免重复问答的同时，也可以通过前台的电子信息屏实时将客户的等待时间明确显示出来，降低客户等待的焦虑情绪。

    此外，智能填单台则通过更加精准的定位，减少了客户不必要的重复性劳动，提高填单准确性，快速准确完成预操作交易，提高服务整体效率。

    快速交易区也是传统上的自助交易区，主要针对业务办理明确的客户群体。在这一区域的设计上中信银行也进行了创新，通过温和的视觉隔离代替了过去严肃的警告隔离，使客户在心理上更容易接受。

    增设探索区是中信银行旗舰店的核心部分，通过几组不同方位摆放的布艺沙发座椅组合，来提升客户探索银行其他营销信息的兴趣，使客户在等待中感受银行的不同服务。

    在升级“软件”配置的同时，不同的智能化硬件设施也在银行营业厅起到了举足轻重的地位。如引导区可协助客户刷卡的取号机，起到成功分流客户的作用；智能填单台的填单系统，自助交易区定位精准的ATM机、VTM机等自助设备，起到提高业务办理效率的作用；增设探索区分布的信息展示区，不仅可以改变客户等待的枯燥现状，也间接地提升了银行理财产品的销售、改善银行与客户之间的关系。

    软硬结合，使得中信银行的客户满意度大大提升，也为同行业间提供了一个转型升级的范本。这种改革尝试得到了业内人士的普遍认可，尚维高科技术人员就表示，改造金融业对待顾客的方式，从银行为中心转到以客户为中心，打造一个令客户满意的金融体验，正成为未来智慧银行变革的新模式。

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